Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností UnderTone s.r.o. jako zhotovitelem a zákazníkem jako objednatelem při poskytování služeb a realizaci zakázkové výroby.

Článek 1 – Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností UnderTone s.r.o. jako zhotovitelem a zákazníkem jako objednatelem při poskytování služeb, výrobě reklamních, propagačních a marketingových produktů, potisku, gravírování, personalizaci výrobků, výrobě reklamních předmětů a dalších souvisejících činnostech.

1.2 Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi zhotovitelem a objednatelem.

1.3 Odchylná ujednání sjednaná individuálně mezi smluvními stranami mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.4 Právní vztahy výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.5 Tyto obchodní podmínky se použijí přiměřeně jak pro spotřebitele, tak pro podnikatele, není-li výslovně uvedeno jinak.

Článek 2 – Vymezení pojmů

2.1 Zhotovitelem se rozumí společnost UnderTone s.r.o., se sídlem Tovačovského 3890/15, 636 00 Brno, IČO: 22631917.

2.2 Objednatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která poptává nebo objednává výrobky či služby zhotovitele.

2.3 Zakázkou se rozumí jakékoliv plnění poskytované zhotovitelem na základě individuální objednávky, poptávky nebo cenové nabídky.

2.4 Podklady se rozumí zejména grafické soubory, fotografie, loga, texty, technické výkresy, rozměry, specifikace a další informace dodané objednatelem.

2.5 Náhledem se rozumí grafický, technický nebo vizuální návrh určený ke schválení objednatelem před zahájením výroby.

2.6 Zakázkovou výrobou se rozumí výroba, úprava nebo personalizace výrobků podle individuálních požadavků objednatele.

2.7 Spotřebitelem se rozumí osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2.8 Podnikatelem se rozumí osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Článek 3 – Poptávka a cenová nabídka

3.1 Poptávka objednatele nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.

3.2 Na základě poptávky může zhotovitel vypracovat cenovou nabídku obsahující zejména specifikaci zakázky, rozsah plnění, cenu, předpokládaný termín realizace a případné další podmínky.

3.3 Není-li v cenové nabídce uvedeno jinak, je cenová nabídka platná po dobu 14 kalendářních dnů ode dne jejího vystavení.

3.4 Zhotovitel je oprávněn požadovat doplnění informací nebo podkladů potřebných pro zpracování cenové nabídky.

3.5 Cenová nabídka je zpracována na základě informací poskytnutých objednatelem. Dodatečná změna parametrů zakázky může mít vliv na cenu, termín realizace i technologické řešení.

3.6 Zhotovitel si vyhrazuje právo upravit cenovou nabídku v případě zjištění nových skutečností, které nebyly v době jejího zpracování známy.

3.7 Veškeré technické údaje, rozměry, orientační ceny a termíny uvedené v marketingových materiálech, na internetových stránkách nebo sociálních sítích mají informativní charakter a nepředstavují závaznou nabídku.

Článek 4 – Uzavření smlouvy

4.1 Smluvní vztah mezi zhotovitelem a objednatelem vzniká okamžikem, kdy objednatel odsouhlasí cenovou nabídku zhotovitele.

4.2 Zhotovitel je oprávněn podmínit vznik smlouvy uhrazením zálohy nebo celé ceny zakázky.

4.3 Za odsouhlasení cenové nabídky se považuje zejména:

• písemné potvrzení e-mailem,
• písemné potvrzení prostřednictvím komunikačního systému,
• podpis cenové nabídky,
• úhrada zálohové faktury,
• úhrada celé ceny zakázky.

4.4 Zhotovitel si vyhrazuje právo odmítnout realizaci zakázky zejména v případech, kdy:

• by realizace byla technicky neproveditelná,
• by byla v rozporu s právními předpisy,
• by porušovala práva třetích osob,
• by byla v rozporu s dobrými mravy.

4.5 Objednatel bere na vědomí, že zahájení výroby může být podmíněno dodáním kompletních podkladů, schválením náhledu a úhradou ceny nebo zálohy.

4.6 Za okamžik uzavření smlouvy se považuje splnění všech podmínek nezbytných pro zahájení realizace zakázky.

Článek 5 – Cena zakázky

5.1 Cena zakázky je stanovena individuálně s ohledem na rozsah, složitost a technické parametry požadovaného plnění.

5.2 Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou ceny uváděny bez DPH. K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši.

5.3 K ceně zakázky mohou být připočteny další náklady, zejména:

• doprava,
• balení,
• grafické práce,
• příprava výroby,
• expresní realizace,
• vzorkování,
• skladování,
• další individuálně sjednané služby.

5.4 Dojde-li po schválení cenové nabídky ke změně rozsahu zakázky nebo požadavků objednatele, je zhotovitel oprávněn odpovídajícím způsobem upravit cenu zakázky.

5.5 Objednatel bere na vědomí, že některé dodatečné požadavky mohou vyžadovat vypracování nové cenové nabídky.

5.6 Není-li sjednáno jinak, cena zakázky nezahrnuje vytvoření grafického návrhu, autorské práce, licenční oprávnění ani jiné služby výslovně neuvedené v cenové nabídce.

5.7 Zhotovitel je oprávněn požadovat úhradu víceprací, které nebyly součástí původně odsouhlasené cenové nabídky.

5.8 V případě zjištění technické nebo výrobní překážky, která nebyla při zpracování nabídky známá, je zhotovitel oprávněn navrhnout změnu technologie, ceny nebo termínu realizace.

Článek 6 – Dodané podklady a schválení náhledu

6.1 Objednatel odpovídá za správnost, úplnost a použitelnost všech podkladů předaných zhotoviteli.

6.2 Zhotovitel provádí pouze technickou kontrolu podkladů z hlediska jejich použitelnosti pro výrobu.

6.3 Zhotovitel neodpovídá zejména za:

• pravopisné chyby,
• obsahové chyby,
• nesprávné kontaktní údaje,
• nesprávné rozměry,
• věcnou správnost dodaných informací.

6.4 Objednatel odpovídá za to, že použitím dodaných podkladů nejsou porušována autorská práva, ochranné známky ani jiná práva třetích osob.

6.5 Objednatel nese plnou odpovědnost za právní použitelnost dodaných podkladů.

6.6 Je-li součástí zakázky grafický nebo technický náhled, výroba je zahájena až po jeho schválení objednatelem.

6.7 Schválením náhledu objednatel potvrzuje správnost všech údajů obsažených v náhledu, zejména textů, rozměrů, grafických prvků, kontaktních údajů a dalších informací.

6.8 Po schválení náhledu mohou být další změny provedeny pouze po dohodě se zhotovitelem.

6.9 Změny požadované po schválení náhledu mohou mít vliv na cenu, termín realizace nebo technologii výroby.

6.10 Schválením zakázky objednatel potvrzuje, že byl seznámen s technologickými omezeními výroby a souhlasí s běžnými výrobními tolerancemi odpovídajícími použité technologii a materiálu.

6.11 Objednatel bere na vědomí, že zobrazení barev na monitoru nebo jiném elektronickém zařízení nemusí odpovídat výslednému vzhledu výrobku.

6.12 Pokud objednatel požaduje přesné odsouhlasení barevnosti, je oprávněn objednat výrobu vzorku za samostatně sjednanou cenu.

6.13 Zhotovitel je oprávněn použít fotografie realizované zakázky pro své marketingové, propagační a referenční účely, pokud objednatel před zahájením realizace zakázky písemně neoznámí svůj nesouhlas.

6.14 U zakázek obsahujících obchodní tajemství, neveřejné informace nebo jiné důvěrné skutečnosti je objednatel povinen tuto skutečnost oznámit zhotoviteli nejpozději při zadání zakázky.

6.15 Zhotovitel nenese odpovědnost za zhoršení kvality výsledného produktu způsobené nekvalitními, neúplnými nebo technicky nevhodnými podklady dodanými objednatelem.

6.16 V případě, že objednatel odmítne doporučené úpravy podkladů a trvá na výrobě podle původních dat, nenese zhotovitel odpovědnost za vady způsobené těmito podklady.

6.17 Zhotovitel si vyhrazuje právo odmítnout výrobu v případě, že dodané podklady obsahují obsah odporující právním předpisům, dobrým mravům nebo právům třetích osob.

Článek 7 – Platební podmínky

7.1 Zakázková výroba je realizována na základě platby předem, není-li mezi smluvními stranami písemně sjednáno jinak.

7.2 Zhotovitel je oprávněn požadovat úhradu celé ceny zakázky před zahájením výroby nebo zálohu ve výši stanovené v cenové nabídce.

7.3 Výroba je zahájena až po připsání požadované částky na účet zhotovitele.

7.4 V případě prodlení objednatele s úhradou je zhotovitel oprávněn pozastavit plnění zakázky až do úplného uhrazení všech splatných závazků.

7.5 Po dobu prodlení objednatele se přiměřeně prodlužují sjednané termíny realizace.

7.6 Zhotovitel není povinen předat zakázku objednateli před úplným uhrazením všech splatných závazků.

7.7 Vlastnické právo k vyrobeným produktům přechází na objednatele až okamžikem úplného uhrazení ceny zakázky.

7.8 V případě prodlení objednatele s úhradou je zhotovitel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení v souladu s platnými právními předpisy.

7.9 Náklady spojené s úhradou ceny zakázky nese objednatel.

Článek 8 – Termíny realizace

8.1 Termíny realizace uvedené v cenových nabídkách, e-mailové komunikaci nebo jiných dokumentech mají informativní charakter, není-li mezi stranami výslovně písemně sjednán závazný termín.

8.2 Zhotovitel vynakládá přiměřené úsilí k dodržení předpokládaných termínů realizace.

8.3 Objednatel bere na vědomí, že termíny realizace mohou být ovlivněny okolnostmi, které zhotovitel nemůže rozumně předvídat ani ovlivnit.

8.4 Jedná se zejména o:

• poruchy výrobních zařízení,
• servisní zásahy,
• výpadky energií,
• nedostupnost materiálů,
• prodlení dodavatelů,
• technologické komplikace,
• nutnost opakování části výroby z důvodu zachování kvality,
• mimořádné události,
• překážky na straně přepravců.

8.5 Vzniknou-li okolnosti uvedené v předchozích ustanoveních, je zhotovitel oprávněn přiměřeně prodloužit termín realizace.

8.6 Samotné překročení předpokládaného termínu realizace nezakládá nárok na smluvní pokutu, náhradu škody ani odstoupení od smlouvy, pokud nebyl mezi stranami výslovně sjednán závazný termín dodání.

8.7 Zhotovitel není odpovědný za prodlení způsobené opožděným dodáním podkladů, pozdním schválením náhledu nebo opožděnou úhradou ze strany objednatele.

8.8 V případě vzniku okolností ovlivňujících termín realizace bude objednatel o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informován.

8.9 Pokud objednatel požaduje realizaci zakázky v mimořádně krátkém termínu, může být účtován expresní příplatek dle aktuální cenové nabídky.

Článek 9 – Zakázková výroba

9.1 Převážná část produktů a služeb poskytovaných zhotovitelem představuje zakázkovou výrobu realizovanou podle individuálních požadavků objednatele.

9.2 Zakázkovou výrobou se rozumí zejména výroba, úprava, personalizace, potisk, gravírování, značení nebo jiné zpracování produktu podle specifikace objednatele.

9.3 Objednatel bere na vědomí, že po schválení zakázky a zahájení výroby již zpravidla není možné provádět změny parametrů zakázky.

9.4 Požaduje-li objednatel zrušení zakázky po jejím schválení, je zhotovitel oprávněn požadovat úhradu všech dosud vzniklých nákladů a již provedených prací.

9.5 U výrobků vyrobených nebo upravených podle individuálních požadavků objednatele nelze odstoupit od smlouvy ve smyslu § 1837 občanského zákoníku.

9.6 Pokud byla výroba již zahájena, je objednatel povinen uhradit náklady vzniklé do okamžiku zrušení zakázky.

9.7 Za zahájení výroby se považuje zejména:

• zpracování grafických podkladů,
• příprava tiskových dat,
• objednání materiálu,
• výroba vzorků,
• samotná výroba produktu.

9.8 Objednatel bere na vědomí, že zakázkově vyrobené produkty nemusí být dále obchodně využitelné pro jiné zákazníky.

Článek 10 – Barevnost a výrobní tolerance

10.1 Objednatel bere na vědomí, že výsledné barevné podání může být ovlivněno použitou technologií, materiálem, povrchovou úpravou výrobku a dalšími technickými okolnostmi.

10.2 Barvy zobrazené na monitoru nebo jiném elektronickém zařízení nemusí odpovídat výslednému vzhledu výrobku.

10.3 Za vadu výrobku se nepovažují zejména:

• drobné barevné odchylky,
• rozdíly mezi digitálním náhledem a výsledným výrobkem,
• drobné odchylky v umístění grafiky,
• běžné výrobní tolerance rozměrů,
• rozdíly mezi jednotlivými výrobními sériemi,
• vlastnosti materiálu, které nelze technologicky ovlivnit.

10.4 Každá výrobní technologie vykazuje určitou míru technologických odchylek, které nejsou důvodem k reklamaci.

10.5 U textilních výrobků může dojít k mírnému smrštění, změně odstínu nebo změně vlastností materiálu v důsledku výroby nebo následného používání.

10.6 U potisku textilu, reklamních předmětů, samolepek, dočasných tetování, gravírování a dalších technologií nelze garantovat absolutní shodu s náhledem zobrazeným na monitoru.

10.7 Pokud objednatel požaduje přesné ověření barevnosti nebo jiných parametrů, může být po dohodě vyroben zkušební vzorek za samostatně sjednanou cenu.

10.8 Nebyl-li objednán a schválen fyzický vzorek, nelze reklamovat odchylky odpovídající běžným výrobním tolerancím.

Článek 11 – Dodané předměty objednatele

11.1 Objednatel může po předchozí dohodě dodat vlastní předměty určené k potisku, gravírování nebo jinému zpracování.

11.2 Zhotovitel není schopen předem ověřit všechny vlastnosti dodaných předmětů, zejména jejich skutečné materiálové složení, výrobní kvalitu, předchozí úpravy nebo vhodnost pro zvolenou technologii.

11.3 Objednatel bere na vědomí, že při zpracování dodaných předmětů může dojít zejména k:

• deformaci materiálu,
• změně povrchu,
• změně odstínu,
• snížení přilnavosti potisku,
• odhalení skrytých vad materiálu,
• jinému poškození způsobenému vlastnostmi dodaného předmětu.

11.4 Zhotovitel neodpovídá za vady nebo poškození způsobené vlastnostmi, konstrukcí, stářím, opotřebením nebo nevhodností předmětů dodaných objednatelem.

11.5 Zhotovitel je oprávněn odmítnout zpracování předmětů, u nichž existuje zvýšené riziko poškození nebo neuspokojivého výsledku.

11.6 Zhotovitel neodpovídá za následné vady výrobku způsobené kvalitou nebo stavem předmětu dodaného objednatelem.

11.7 Objednatel doporučuje dodat přiměřenou rezervu kusů pro případ technologických zkoušek, nastavení výroby nebo výskytu zmetků odpovídajících běžnému výrobnímu procesu.

Článek 12 – Archivace výrobních dat a vyšší moc

12.1 Zhotovitel může za účelem usnadnění budoucích dotisků, opakovaných objednávek nebo reklamací uchovávat výrobní data, grafické podklady, náhledy a další dokumentaci vztahující se k zakázce.

12.2 Zhotovitel negarantuje uchování výrobních dat po konkrétní dobu, není-li písemně sjednáno jinak.

12.3 Objednatel je povinen uchovávat vlastní zdrojové soubory a podklady potřebné pro případnou budoucí výrobu.

12.4 Opakovaná výroba stejné zakázky nemusí být zcela identická s předchozí výrobní sérií z důvodu změn materiálů, technologií, dodavatelů nebo běžných výrobních tolerancí.

12.5 Zhotovitel neodpovídá za nesplnění nebo prodlení svých povinností způsobené okolnostmi vyšší moci.

12.6 Za vyšší moc se považují zejména:

• přírodní katastrofy,
• požáry,
• povodně,
• epidemie a pandemie,
• válečné konflikty,
• teroristické útoky,
• kybernetické útoky,
• rozsáhlé výpadky elektrické energie,
• výpadky telekomunikačních sítí,
• zásahy orgánů veřejné moci,
• stávky,
• mimořádné poruchy výrobních zařízení,
• dlouhodobá nedostupnost klíčových materiálů.

12.7 Po dobu trvání okolností vyšší moci se přiměřeně prodlužují termíny plnění závazků zhotovitele.

12.8 Zhotovitel je povinen informovat objednatele o vzniku okolností vyšší moci bez zbytečného odkladu poté, co se o nich dozví.

12.9 Po pominutí okolností vyšší moci budou smluvní strany pokračovat v plnění smlouvy v rozsahu, v jakém to bude objektivně možné.

Článek 13 – Dodání zakázky a přechod nebezpečí škody

13.1 Zakázka je objednateli předána osobním odběrem nebo prostřednictvím přepravce zvoleného zhotovitelem nebo dohodnutého mezi smluvními stranami.

13.2 Není-li sjednáno jinak, je místem plnění provozovna zhotovitele.

13.3 Osobní odběr zakázky je možný po předchozí dohodě v provozovně zhotovitele.

13.4 Zakázky jsou standardně doručovány prostřednictvím přepravní společnosti PPL nebo jiného vhodného dopravce.

13.5 Náklady na dopravu hradí objednatel, není-li písemně sjednáno jinak.

13.6 Nebezpečí škody na výrobku přechází na objednatele okamžikem převzetí zakázky.

13.7 Je-li zakázka doručována prostřednictvím přepravce, přechází nebezpečí škody na objednatele okamžikem převzetí zásilky od přepravce.

13.8 Objednatel je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a v případě zjevného poškození obalu nebo zásilky tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit přepravci a zaznamenat do přepravní dokumentace.

13.9 Nepřevezme-li objednatel zakázku bez oprávněného důvodu, je zhotovitel oprávněn požadovat náhradu vzniklých nákladů, zejména nákladů na dopravu, skladování a opakované doručení.

13.10 Není-li zakázka převzata do 30 dnů od výzvy k převzetí, je zhotovitel oprávněn účtovat přiměřené skladné.

13.11 Pokud objednatel nepřevezme zakázku ani do 90 dnů od výzvy k převzetí, je zhotovitel oprávněn od smlouvy odstoupit a výrobky ekologicky zlikvidovat nebo jinak využít, aniž by tím vznikl nárok objednatele na náhradu škody.

Článek 14 – Reklamace a odpovědnost za vady

14.1 Práva a povinnosti smluvních stran související s odpovědností za vady se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem zhotovitele.

14.2 Objednatel je povinen zkontrolovat zakázku bez zbytečného odkladu po jejím převzetí.

14.3 Zjevné vady je objednatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí zakázky.

14.4 Reklamace musí obsahovat zejména:

• identifikaci objednatele,
• číslo zakázky nebo faktury,
• popis vady,
• fotodokumentaci, pokud to povaha vady umožňuje.

14.5 Zhotovitel je oprávněn požadovat předložení reklamovaného výrobku k posouzení.

14.6 Za vady se nepovažují skutečnosti uvedené v článku 10 těchto obchodních podmínek.

14.7 Za vady se dále nepovažují vady vzniklé:

• nesprávným používáním výrobku,
• nevhodným skladováním,
• mechanickým poškozením po převzetí,
• běžným opotřebením,
• zásahem třetí osoby,
• použitím v rozporu s určením výrobku.

14.8 U výrobků určených k aplikaci, lepení, nažehlování nebo jinému zpracování odpovídá objednatel za dodržení doporučených technologických postupů.

14.9 Zhotovitel neodpovídá za vady vzniklé v důsledku nedodržení doporučených postupů, pokynů k použití nebo pokynů k údržbě.

14.10 Reklamace nebude uznána v případě, že objednatel pokračoval v používání výrobku i po zjištění vady a tím přispěl ke vzniku dalších škod.

14.11 Reklamace bude vyřízena v zákonných lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

14.12 Zhotovitel nenese odpovědnost za ušlý zisk, nepřímé škody ani následné škody vzniklé v souvislosti s použitím dodaných výrobků nebo služeb.

Článek 15 – Ochrana osobních údajů

15.1 Zhotovitel zpracovává osobní údaje objednatelů v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

15.2 Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:

• zpracování poptávek a objednávek,
• plnění smluvních povinností,
• účetních a daňových povinností,
• komunikace se zákazníkem,
• ochrany oprávněných zájmů zhotovitele.

15.3 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“.

15.4 Objednatel bere na vědomí, že některé osobní údaje mohou být předávány smluvním partnerům zhotovitele v rozsahu nezbytném pro splnění zakázky, zejména dopravcům, účetním, poskytovatelům IT služeb nebo dalším smluvním partnerům podílejícím se na realizaci zakázky.

Článek 16 – Mimosoudní řešení sporů

16.1 Je-li objednatel spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

16.2 Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

16.3 Kontaktní údaje České obchodní inspekce:

• Česká obchodní inspekce
• Štěpánská 567/15
• 120 00 Praha 2
• www.coi.cz

16.4 Spotřebitel může rovněž využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online (ODR), pokud je její provoz v době vzniku sporu dostupný.

Článek 17 – Závěrečná ustanovení

17.1 Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi zhotovitelem a objednatelem.

17.2 Právní vztahy výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky.

17.3 Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

17.4 Zhotovitel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat.

17.5 Pro konkrétní zakázku je vždy rozhodné znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy.

17.6 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách zhotovitele.

17.7 Veškeré spory vzniklé mezi zhotovitelem a objednatelem budou smluvní strany přednostně řešit smírnou cestou.

17.8 Není-li smírné řešení možné, budou spory rozhodovány příslušnými soudy České republiky.

17.9 Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách zhotovitele a jsou objednateli dostupné před uzavřením smlouvy.

17.10 Objednatel potvrzuje uzavřením smlouvy, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s jejich zněním.

17.11 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 27. března 2026.

UnderTone s.r.o.
Tovačovského 3890/15
636 00 Brno

IČO: 22631917
DIČ: CZ22631917

V Brně dne 27. března 2026.